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销售禁忌：你在销售中不能再犯的36个错误

【作　者】：刘军、刘茂民

【丛编项】：无

【装帧项】：平装 16开 / 199

【出版项】：广东经济出版社 / 2008年

【ISBN号】：9787807288855 / 780728885X

【原书定价】：￥28.00　有2家书店打折销售　

【主题词】：管理－市场/营销－销售

书籍介绍

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【图书简介】
　　在接待、拜访顾客时，你是否曾经作出令顾客尴尬的举动，甚至有过不欢而散的难堪？在向顾客推介产品时，你是否遇到过顾客“莫名其妙”的不满，甚至不顾情面的拒绝？…… 本书从“禁忌”的角度剖析容易触犯的问题，注重实例与情景分析，以具体情景和案例导入，并对其条分缕析，深入阐述在销售或客服过程中易犯的禁忌、易走入的误区，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。

【本书目录】
禁忌1：不关注客户的需求
　　顾客只对他们需要的产品感兴趣
　　满足顾客需求比推销产品更能打动顾客
禁忌2：不了解客户的需求
　　了解顾客和了解产品一样重要
　　请教客户对产品的意见
　　了解客户更多、更具体的需求
禁忌3：不会激发客户的潜在需求
　　挖掘客户的潜在需求
　　制造短缺，激发客户需求
　　问客户“还需要什么？”
　　及时向客户提供产品信息
禁忌4：不会为顾客赢得最大的利益
　　抓住客户的利益，抓住客户的心
　　带着有益于客户的构想见客户
　　帮助客户实现利益最大化
禁忌5：对客户情况了解甚少
　　了解客户越多，成效的可能性越大
　　了解仆人购买者的情况
　　了解团体客户的情况
　　了解老客户的情况
禁忌6：对所有客户都“一视同仁”
　　难下决定的客户
　　豪爽干脆型客户
　　吹毛求疵型客户
　　反应冷淡型客户
　　情感冲动型客户
　　自我吹嘘型客户
　　心怀怨恨型客户
　　圆滑难缠型客户
　　从容不迫型客户
　　喋喋不休型客户
禁忌7：开发客户的途径太窄
　　通过名单或电话簿寻找客户
　　通过会议、活动寻找客户
　　通过人际关系网络寻找客户
　　通过“个人调查”的方式寻找客户
　　利用关系链来倍增客户数量
禁忌8：慢待自认为“不重要的客户”
　　没有“不重要”的客户
　　小客户是未来的大客户
　　怠慢客户是销售员之大忌
禁忌9：伤害客户的自尊心
　　客户需要理解和尊重
　　帮助客户圆场
　　对于客户的无知，不要冷嘲热讽
　　不要目中无人
　　不要让客户感到难堪
　　不要让自己的坏情绪伤害客户
禁忌10：拜访时机、地点选择不当
　　客户不欢迎不速之客
　　了解客户的时间安排
　　选择合适的见面时间
　　确定最佳见面地点
禁忌11：忘记或叫错客户的姓名，搞错客户的职务
禁忌12：拜访礼仪不规范
禁忌13：不会管理时间
禁忌14：不熟悉产品知识或不了解产品动态信息
禁忌15：介绍产品单调、生硬、抽象
禁忌16：故弄玄虚，使用一些客户听不懂的行话和术语
禁忌17：夸张表述，无端夸大产品优点
禁忌18：不让客户参与示范，或不让客户试用产品
禁忌19：不会倾听，不让客户多讲
禁忌20：不会赞美客户
禁忌21：不会用开放式问题引导客户
禁忌22：不会引导客户接受自己的意见
禁忌23：通过说赢客户达到成交目的
禁忌24：诋毁其他产品或品牌，特别是客户已有的产品或品牌
禁忌25：缺乏足够的自信心
禁忌26：缺乏热情
禁忌27：害怕被客户拒绝
禁忌28：不会应对客户的拒绝
禁忌29：不会应对客户的反对意见
禁忌30：陷在价格争议的漩涡中
禁忌31：轻易承诺或不兑现承诺
禁忌32：为分清责任与客户发生争论
禁忌33：抗拒客户抱怨与投诉，逃避责任
禁忌34：不能妥善解决客户的抱怨与投诉
禁忌35：不善于利用售后服务维系和培养客户
禁忌36：不会处理客户问题
参考书目

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