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电话营销真功夫

【作　者】：舒冰冰、李向阳

【丛编项】：无

【装帧项】：平装 16开 / 261

【出版项】：人民邮电出版社 / 2008年

【ISBN号】：9787115179883 / 7115179883

【原书定价】：￥35.00　有2家书店打折销售　

【主题词】：管理－市场/营销－市场营销

书籍介绍

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【图书简介】
　　本书从实战角度出发，结合大量的一线真实案例，深入剖析了电话营销的实质。本书共分两部分：前半部分详尽探讨了电话营销过程中经常用到的各种沟通技巧，并结合具体的实际案例进行了生动的叙述；后半部分对电话营销的自然流程进行了科学而合理的设计，在整个流程的每一个环节中，都包含了关于电话营销新颖独到的深刻感悟，同时通过真实的案例对每一个环节进行了深入浅出的阐述。本书适合在呼叫中心或类似呼叫中心（如企业专设数部电话线）使用电话进行销售的人员、服务人员，以及所有销售人员和销售管理人员阅读，也适合对电话营销模式感兴趣，准备或正在使用电话营销模式的人员阅读。本书可作为团队培训教材，也可作为电话营销领域研究人员的参考资料。-读书网|DuShu.com

【作者简介】
　　舒冰冰，从事电话营销一线工作长达8年之久，平均每天超过100个电话的访问量，总电话访问量超过15万次之多。创下了通过一部电话一年完成1000万元的销售业绩这一历史记录，目前这一记录在中国电话营销界无人能破。现为广州布谷鸟咨询服务有限公司总经理、电话营销高级顾问，服务的客户包括中国移动、中国电信、中国网通以及银行、保险、证券、IT、互联网、软件等行业的数百家企业和机构。授课风格实战性强，能解决电话经理在工作过程中的所有问题。话术灵活。精彩的对白常常赢得学员满堂喝彩。富有激情，整个课程笑声不断、掌声不断，令人难忘。金牌课程电话沟通技巧、电话营销实战技巧。

【本书目录】
第一部分电话营销八大王牌沟通技巧
第1章超级亲和力——轻轻松松赢得好感
第一，注重礼貌
第二，生活化语言运用
第三，幽默风趣
第四，尽量笑出声来
第2章高超提问术——会提问才算高手
不同问法，不同结果
为什么提不出有质量的问题
获得提问权力
四级提问模式
每个问题的最佳答案
第3章用心倾听术——以静制动方能明察秋毫
以静制动
倾听并非易事
倾听能力千人千面
提升倾听能力
第4章巧妙引导术——含而不露的语言艺术
永远都没有完美的产品——如何扬长避短
一通电话同时销售几个产品——如何由此及彼
引导技巧综合运用
第5章赞美技巧——畅游世界的通行证
世界万物都渴望赞美
赞美能轻松攻克销售难关
说句好听的话怎么这么难
神咒与魔咒
电话中如何赞美
第6章同理技巧——风雨过后必有彩虹
什么是同理
同理自己
同理方式
第7章同步技巧——有共鸣就有可能
永远只有两种客户
与男性客户同步
与女性客户同步
种不同的感觉
第8章延伸技巧——厚积才能薄发
厚积才能薄发
针对“事业和家庭”进行延伸
针对“吉祥数字”进行延伸
第二部分电话营销真功夫
第9章准备比经验更重要
准备不足是一切失败的根源
充分认识自己
客户资料收集
熟悉竞争对手
模拟销售
第10章方法总比问题多
手雷一，角色扮演
手雷二，适当理由
手雷三，“曲线救国”
同理心
坚持不懈
第11章七秒钟决定成败
方法一，关键词法
方法二，价值提炼法
案例一经济价值提炼
案例二时间价值提炼
方法三，乔·吉拉德法
切入点之一请教
切入点之二分享
第12章顾客五大需求
客户需求分析
产品需求
服务需求
关系需求
情感需求
成就需求
需求挖掘方法
选择性提问
引导性提问
开放式提问
封闭式提问
创造价值，满足需求
经济价值
时间价值
质量价值
情感价值
第13章做一个销售“快乐”的人
让客户开心快乐的种方法
为客户提供有价值的信息
帮客户解决工作或者生活中遇到的问题
真诚地欣赏客户
超越客户的期望
在平常的日子为客户送上美好的祝福
为客户精心挑选恰当的礼物
与客户一同分享快乐
第14章 “卖产品”就是“买产品”
分析客户的购买心理
明白客户为什么帮我们
做好产品说明
电话营销新话术
第15章电话营销始于成交之后
结束语每一份私下的努力都是一粒丰收的种子

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