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旅游服务案例分析

【作　者】：国家旅游局旅游质量监督管理所编著

【丛编项】：无

【装帧项】：平装 16 / 274

【出版项】：中国旅游出版社 / 2007-07

【ISBN号】：9787503231384 / 7503231386

【原书定价】：￥30.00　有4家书店打折销售　

【主题词】：旅游－旅游理论与实务－旅游理论与教材

书籍介绍

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【图书简介】
　　随着我国经济发展，社会的进步，旅游越来越成为人们生活中不可或却的一部分，由此引发的旅游活动中的各种纠纷也不可避免的产生着。如何妥善处理纠纷？如何防止纠纷重演？编写案例评析给人们以启示不失为一种途径。编写一本什么样的案例评析？书架上的案例汇编林林总总，仅中国旅游出版社出版的就有四本之多，通常的体例是案情介绍、专家点评。我们邀请了在旅游法教学和研究上颇有心得的北京联合大学旅游学院的教授、研究生等共同完成本书。本书的编写定位是：一目了然的案情介绍、通俗易懂的法理评析、真诚友善的建议提示。本书是集体智慧的结晶。书中的主要案例是从全国各省、自治区、直辖市旅游质量监督管理所提供的案例中汇集、筛选而来，其中，采纳了北京、浙江、江苏、福建、湖南、湖北等省（市）的案例；从事旅游法或者其它法学教育的教师承担了法理评析部分的写作任务；北京第二外国语学院旅游管理学院的韩玉灵教授为本书付出了极大的心血；部分研究生运用所学专业知识主要承担了案例启示部分的写作任务。编写本书，尝试着通过对案例进行法理分析的基础上，从经营管理的角度给管理者以启示。

【本书目录】
第一部分出境旅游案例
案例1 擅自转团低价成行旅游者权益受损害
案例2 都是护照惹的祸
案例3 出境“押金”，押住了游客
案例4 旅游活动出意外责任谁担
案例5 自由活动出意外责任谁担
案例6 600万像素变300万像素！
案例7 航班延误之后的责任分配
案例8 “自愿”变成“强迫”之后
案例9 4000元，定金还是预付款
案例10 旅游者的人格尊严岂能被侵犯
第二部分旅游交通服务案例
案例1 订妥的火车票不能兑现能否获赔
案例2 乘火车途遇意外，索赔偿两家共担
案例3 游客从火车上坠落
案例4 巨额赔偿带来的启示
案例5 谁该为航班延误埋单
案例6 机械故障可以免除违约责任吗？
案例7 游客“擅自离团”为哪般？
案例8 维护权利要理性
第三部分旅游住宿、餐饮服务案例
案例1 值得商榷的判决
案例2 300元医疗费究竟谁承担
案例3 订房合同要遵守
案例4 游客须补齐单人间住房差价吗？
案例5 普通标间变成了公寓小标间
案例6 客死房间尸腐败，宾馆是否担责任
案例7 相机丢失谁之过
案例8 自行保管的财物丢失能否向饭店索赔
案例9 未成年人坠入了故障电梯
案例10 “湿洗”的西服缩水了
案例11 停车场丢车带来的困扰
案例12 饭店违规搞赌博，法网恢恢难逃脱
案例13 保管物被酒店擅自处置
案例14 无法证明的行李丢失
第四部分旅游购物、娱乐服务案例
案例1 疏管理，7名学生海滩遇难
案例2 歌厅能否拒绝残疾女
案例3 “纯真玉器”变成了“翡翠处理品”
案例4 浴场张贴警示牌游客溺亡责谁负
案例5 旅行社在“自由行”活动中的责任限度
案例6 游客偏离游道，失足落水身亡
第五部分其他案例
案例1 “考斯特”车变成了“三菱”中巴
案例2 单方提出取消旅游行程之后
案例3 一再违约的代价
案例4 承诺的摄像没兑现
案例5 另行赔付的要求应当接受吗？
案例6 收取的“教师差价”该退吗？
案例7 “补玩”要求，是否合理
第六部分 2005年影响旅行社诚信的典型案例
案例1 生死危难关头尽显高尚情操
案例2 恪尽职守体现诚信
案例3 企业间纠纷殃及无辜旅游者
案例4 组团社“拖欠团款”，127名旅游者遭遇“罢接”
案例5 当心！“低价团”损害旅游者利益的陷阱
案例6 海啸灾难发生后的不当选择
案例7 组团社错发证件致旅游者香港被扣留
案例8 旅行社雇“黑导”甩团无辜旅游者被侵权
案例9 承包者违约起纠纷发包人违规被处罚
案例10 游船公司超员预订须承担违约责任
第七部分 2006年度全国旅游投诉情况通报及典型案例
2006年度全国旅游投诉情况通报
案例1 因团款纠纷将游客护照、离退休证作“质押物”
案例2 导游擅自增加购物点并采取欺骗方式强迫游客购物
案例3 以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团
案例4 香港(国际)名表展销中心出售手表质次价高
案例5 马仙奴(免税品)国际百货集团出售数码相机以次充好
案例6 浙江省某国旅对60岁以上老人团款外加价收费
附录中国公民出境旅游合同(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)
《中国公民出境旅游合同》(示范文本)解读
后记

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